Jeder, der bei RAUSYS arbeitet, repräsentiert RAUSYS. Wenn ein Kunde mit Max für 1st-Level Support telefoniert, ist Max RAUSYS. Wenn ein Kunde eine Mail von Heidi liest, dass unser Rechenzentrum ausgefallen ist, ist Heidi RAUSYS. Zu diesem Zeitpunkt sind alle anderen Bemühungen, die wir unternehmen, um unser professionelles Image nach außen zu pflegen, sekundär. Welche Erfahrungen Kunden aktiv machen, prägt das Image von RAUSYS.

Das heißt: Marketing und Pflege unseres Images ist die Aufgabe aller. Dem technischen Anspruch gerecht zu werden, in wichtigen Situationen praktikable Workarounds zu finden und aktives Mitdenken, statt starre Abläufe zu befolgen – genau diese Agilität und Lösungs­orientierung schätzen Kunden an uns. Es heißt, Verantwortung zu übernehmen, frühzeitig mögliche Probleme zu kommunizieren, diese konstruktiv zu lösen und sich zuverlässig an Absprachen zu halten.

Als IT-Dienstleister leben wir von der Zufriedenheit und dem Vertrauen unserer Kunden in uns und unsere technischen Lösungen. Dabei ist neben der Systemstabilität vor allem der Serviceanspruch ein zentraler Bestandteil. Es geht darum, sich Zeit für die Beste im Kundeninteresse liegende Lösung zu nehmen und darum, sich zu überlegen, wie man sich selbst auf der anderen Seite der Interaktion fühlen würde.

Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden kommt durch persönliche Weiter­empfehlungen, und ein Großteil dieser Mund-zu-Mund-Propaganda kommt von unseren besten Kunden. In der Regel sind das Kunden, die wir seit mehreren Jahren als IT-Partner begleiten und unterstützen. Der Aufbau dieser Kunden­beziehungen kostet viel Zeit und vorangegangene kompetente Beratungs­leistungen der Kollegen. Sei bitte sensibel beim Kundenkontakt, dass das Vertrauen nicht selbstverständlich ist und eine falsche Interaktion schon einen Schatten werfen kann.

Unser Ruf basiert nicht auf Hochglanz­broschüren, sondern auf jedem einzelnen Kontakt, jedem Supportfall und jeder Interaktion. Verlässlichkeit, Kompetenz, Professionalität und Empathie machen den Unterschied – jeden Tag, in jeder Interaktion.

We make computers work.