Neben unseren externen Kundenplattformen wie dem RAUSYS Business Portal, nutzen wir noch weitere interne Systeme, die uns helfen zu kommunizieren, Aufgaben zu planen und vor allem zu dokumentieren.

Zulip

Zulip ist zentraler Bestandteil unserer internen Kommunikation. Alles was das Tagesgeschäft, Informationen und kurze, direkte Absprachen angeht, wird hier abgebildet, um den internen Austausch zu fördern. Der Kanal #interna ist nur für wichtige Informationen, die Kenntnisnahme erfordern, vorgesehen. Verwende Zulip nicht für längere Rücksprachen, wichtige Vorgänge oder für sensible Daten wie Passwörter.

↬ chat.rau.biz

david

david ist unsere E-Mail-Applikation, die es uns ermöglicht, auf E-Mails zu kommentieren und gemeinsam an Themen über einen längeren Zeitraum zusammenzuarbeiten. Verwende david für jegliche Kommunikation mit Kunden, interne Rücksprachen, längere Projekte und wichtige Vorgänge.

david erlaubt es, Postfächer anderer Benutzer:innen einzusehen. So können Kolleg:innen bei Abwesenheit kundenrelevante Informationen einsehen und diese übernehmen.

Verwende zur Kenntnisnahme wichtiger Informationen die Stimme zu-Funktion.

Confluence

Confluence ist unser Dokumentationssystem für Kundenumgebungen, Kochbücher und Best-Practices-Konfigurationen. Damit ist es unser wichtigstes System. Unsere Dokumentations-Struktur folgt "Confluence First" – wenn es nicht im Confluence ist, existiert es nicht.

RAUSYS Business Portal

Das RAUSYS Business-Portal ist unser zentrales Portal für Kundenanfragen und internes wie externes Support-System.

↬ support.rausys.de

RAUSYS Dashboard

Primär eine interne Datenbank, die den Großteil unserer internen Automatisierungen und Abfrage externer Plattformen übernimmt. So können technische Vorgänge auditiert und lizenzrelevante Informationen zentral aufbereitet werden.

Außerdem findest Du hier interne Tools, wie unsere BBS-Suche zur Einsicht von Belegen, Zwei-Faktor-Authentisierung gegenüber Kundensystemen, YubiKey-Konfigurationen und mehr.

↬ sys.rau.biz

RAUSYS FileShare

Unser FileShare ermöglicht es, sicher und zeitlich limitiert Daten zur Verfügung zu stellen, und große Datenmengen zu transferieren. Links können mit Passwörtern geschützt und mit einem Ablaufdatum konfiguriert werden.

Die Verwendung des FileShares sollte bei der Übertragung von Daten an Externe bevorzugt werden. So lassen sich auch sensible Daten sicher übermitteln, ohne dass diese dauerhaft in E-Mail-Anhängen verbleiben. Achte darauf, Datensätze im FileShare regelmäßig zu prüfen und zu löschen.

Im Ordner Public sind gängige ISOs und Installer zur einfachen Verwendung abgelegt.

↬ files.rausys.de

3CX

3CX ist unsere Telefonanlage, die wir zur internen und externen Kommunikation verwenden – der Großteil der Kundenanfragen und des Direkt-Supports werden hierüber abgehandelt. 3CX erlaubt uns die nahtlose Verwendung im Büro oder auf dem Handy unterwegs, ohne die eigene Mobilnummer preisgeben zu müssen. Bitte gebt nach außen nur die Festnetz-Nummer weiter, damit im Fall von Abwesenheiten der normale Ruffluss greifen kann und eure Kollegen dabei unterstützen können, die Kundenanfragen abzufedern. Es soll nicht der Eindruck entstehen, dass wir nicht erreichbar wären oder sich niemand meldet.

↬ rausys.on3cx.de

Microsoft 365

Wir verwenden Microsoft 365 primär für die gemeinsame, versionierte Kollaboration an Office-Dokumenten und für interne, wie externe Teams-Meetings.

Über Meetings hinaus wird die externe Kommunikation und Kundenanfragen nicht über Teams Chats, sondern E-Mail abgehandelt. Das ermöglicht es Kolleg:innen flexibel bei Vorgängen zu unterstützen unter Einsehbarkeit der bisherigen E-Mail-Historie.

Zum Teil wird hier die gemeinsame Planung und Durchführung größerer Projekte im Planner abgebildet. Im RAUSYS SharePoint findest Du Dokumenten­vorlagen, Webinare und unser Corporate Design (Logos, Farben, etc.).

↬ portal.office.com

Bitwarden

Bitwarden ist unser Passwortmanager, der es Dir ermöglicht, sicher Zugänge gegenüber externen Systemen zu verwalten und den Zugang zu erleichtern. Bitte speichere keine Zugänge zu RAUSYS-internen Systemen oder Mehrfaktor-Authentisierungs­informationen im Bitwarden.

Alle gemeinsamen Zugänge bzw. die für die Allgemeinheit relevant sind, müssen zuerst im Confluence gespeichert werden. Die Speicherung im Bitwarden ist eine Hilfe zur einfacheren Verwendung im Alltag. Aufgrund der technischen Gegebenheiten achte bitte darauf, dass Dir bei Verlust der Login-Informationen niemand mehr helfen kann, deine Zugänge wiederherzustellen.

↬ bitwarden.rau.biz

GitLab

GitLab ist unsere zentrale Plattform für Programmierungs­projekte und Tools. Die Versionierung ermöglicht es uns, gemeinsam an Projekten zu arbeiten und die Veränderungen zu dokumentieren. Hier findest Du bspw. auch Gruppenrichtlinien, PowerShell Skripts oder unsere Sophos XGS Konfigurations-Suite.

↬ git.rau.biz

XChange

XChange ist der zentrale E-Mailserver in unserem Rechenzentrum, über den wir E-Mails für kleinere Kunden, aber auch für Kontaktformulare auf Websites, Scan-to-Mail und sonstigen Automatisierungen versenden.

↬ xchange.rau.biz

Plattform-Übersicht

Systeme sind je nach Schutzbedürftigkeit unterschiedlich abgesichert – während Microsoft 365 am Großteil der Systeme verwendet werden sollte, sind besonders schutzbedürftige Systeme nur über Benutzername + Passwort mit YubiKey anmeldbar.

Alle technischen internen Plattformen laufen in der Regel über *.rau.biz, während alle extern zeigenden Plattformen über *.rausys.de erreichbar sind.